如何搭建一款成熟产品的运营体系？
运营体系就像打地基，而产品发展就像是盖高楼，两者都要具备，而基础则是运营体系支撑起来的。
一款互联网产品，运营体系的搭建可能会围绕几个维度进行思考，并完成具体运营工作的规划：
任何一款产品，它的核心业务逻辑和流程一定是特定的，某些环节是需要运营介入才能运转的。因此，运营工作的第一位，就是要通过一系列的运营工作保证产品可以顺畅地运转起来，变“活”。如，一个社区产品，需要运营去推动每日的内容生产、流通、传播，这个社区产品才能“活”起来。
这些基础工作做好了，并不会让产品变得更牛，但是如果没做，那么产品一定会死。
如何做？
1.梳理出一款产品的主业务流程。
2.结合流程，思考问题：喂了确保核心业务流程运转起来（用户过来能够顺畅体验完整个流程），运营端至少要完成什么工作？同时，要考虑这些基础性的工作，还要考虑用户的使用习惯和期望，例如最新资讯，那得更新更及时，因为用户非常关注最新的资讯。
渡过了探索期的产品，确保了基础业务的流畅后，需要开始考虑搭建起稳定的用户增长来源和可控的用户留存策略。如此才能保障站内的有效用户以及有价值用户一直在增多。
用户增长，不一定非要靠砸钱投广告来获得，这不是一件一劳永逸的事情。因此，先好好考虑如何能够构建起一些稳定的用户增长路径。这是“开源”。
2.1如何稳定“开源”？
1.接合用户场景，设计合理的分项流程，尽一切可能优化文案。
2.需要有专人负责优质内容的向外推广，包括寻找优质渠道、建立合作关系、常规内容向外分发、外部渠道维护等。
3.下功夫去做好SEO、ASO等工作，不断优化。
4.组建专门的新闻资讯更新报道团队，建立报道机制。定期策划有深度的优质内容，确保资讯报道速读喝解读角度的独特性。
2.2“开源”以外，如何“节流”？
节流，就是要尽可能降低用户流失的可能性，确保尽可能多的用户能够体验到产品的核心功能，然后留下来。
1.梳理出流失行为比较高发的节点。
2.结合用户访谈、用户行为数据分析等手段，定义出用户流失的原因。
3.针对每个节点下，用户流失的原因，定义出一系列用于降低用户流失的可能性，如特殊福利折扣、优化流程、引导文案、设置用户流失预警机制等。
以上的开源、节流的工作，需要先渡过了探索期，且方向相对明确、有一定用户体量的产品才需要思考。否则，如果这些都没固化的话，还是先去尽快完成产品的探索、种子用户的积累才是正道。
每个产品，都存在一个“最为关键的用户行为”，一般是围绕着产品的核心功能和服务而定的，这个行为的发生频率，直接决定了产品的价值，也直接决定了用户对产品的认可度。
什么是最关键用户行为？
例如：微博上一是关注别人，二是发微博，因为只有关注了别人，才能看到别人的内容；别人只有发微博了，关注他的人才能看到内容。
一旦界定了什么是最关键的行为，那必需通过梳理用户引导流程、运营机制、新手任务等各种手段取确保这个行为的发生几率。需要注意的是，在不同的产品阶段，需要去引导用户发生和学会的行为可能是不一样的。
大部分产品，都遵循二八法则，即约20%的用户创造了约80%的价值。因此，找到产品的核心用户，并维系好，至关重要。
有两个重要的问题：
4.1.满足什么条件，用户就可以被界定为核心用户？
这需要设定一些可量化的用户行为标准，以及一个运营机制，去及时留住并培养成为更优质的核心用户。
4.2.我们应该怎样维系好核心用户？
这需要大量的维系工作，如用户关怀、激励机制等，给予他们被尊重感，被重视感，并在实际场景中，提升他们的曝光度、知名度等。
一个产品渡过了探索期，除了确保产品稳定的自我增长的能力，还需要通过一些手段，为产品阶段性地提升产品的知名度，从而批量获得新用户。常见的运营手段包括：与自己产品和用户匹配的活动、推广投放、事件营销等等。
——核心观点来自《运营之光2.0》
如何搭建完整的产品运营体系？
本文从三方面为你讲述搭建一个B端产品运营框架的过程，来看看你有没有什么想法~产品运营在大多数的运营者来说是面向C端的，B端的产品运营比较少，而且B端产品运营相对于C端来说，可玩可创造的方式方法会少一些。比起C端在内容运营，活动运营，用户运营等几个大方向衍生出许多专业领域，B端似乎内容、活动、用户很弱，发声也很少。C端运营是服务于个人客户，运营的工作分类比较成熟，有着完整的运营框架和知识体系，而B端运营服务的是企业客户，有些企业做平台如阿里云腾讯云，有自己的研发也会接入很多产品提供者和需求者，有些企业则是自主研发如商汤科技和旷世等。整体来说，B端运营的框架知识体系是比较欠缺的。作为一个运营新人或者已经从事了1-3年的B端运营者来说，要搭建一个B端产品运营的框架，那么应该从那几个方面入手呢？整体来说B端的产品运营可以从3个方面开展：产品运营、数据运营、客户经营来搭建完整的产品运营体系。一、产品运营产品运营包含4个方面：建立运营流程、产品培训、问题处理、产品优化。1.建立运营流程一开始运营工作必然是杂乱无序的，必须从中理出一些思绪去考虑搭建一些框架出来，让无序的工作变得有序，必然要把工作规范化、制度化，有了制度避免各部门间的掰扯，使部门间的协同效率更高。但是也要强调一点，不是所有的职能边界都可以划分的很清晰，工作边界划分的界限与不断发展的工作内容有时间上的滞后性。事情在未划分清楚前一同面对解决是要保持的良好工作习惯，事情第一，分歧第二。运营流程的建立包括签约流程、客服流程、结算流程、新需求流程、产品培训流程等多个方面。（1）签约流程客户签约要注意的事项包括签约时效和签约过程。签约时效看公司合规的要求，有些公司流程比较简单，有些公司就比较复杂，大体上受国家监管的行业流程都会比较长。一些小的公司可能填写一张盖章申请表找若干领导签字就结束了，复杂的公司可能内部要企划、财务、法务等各个部门各层级领导逐一审批。所以，签约的流程一定要根据公司的现状制定，切不可脱离实际。我们以比较复杂的公司举例：需要注意的几点：各环节的处理时效要求；各环节的对接人事前要明确，做好沟通；（2）客服流程客服流程旨在建立售后服务标准，搭建与客户的联系桥梁，及时响应客户需求，提高产品在行业内的口碑。客服流程的建立需要明确客户服务的目的和适用范围，涉及的部门和各部门承担的角色职责，客户服务的实施计划和系统工具，客户服务的处理流程，各环节的处理时效和时效追踪机制，客户服务的时间和方式（是否7*24小时，工作日、非工作日联系方式，重大问题联系机制）。对外的客户服务信息一般都会提供客户服务经理的手机和邮箱，有些公司也会提供在线提交生产问题（BUG）或者操作类问题的工具类似于工单系统。例如阿里云或者腾讯云这样的云服务平台，以阿里云为例：阿里云的工单平台主要解决三个问题：售前咨询、账户以及财务问题（下图1），并且阿里云罗列了客户可能产生疑问的地方做了详尽的Q&A（图2），这点做的非常好。图1：图2：（3）结算流程结算方式有一次性付款、预存和按约定结算包括月度结算和季度结算。比如阿里云就有充值（预存），腾讯云也是。一次性支付适用实施交付类型的，按季度结算比较适用于按使用量收费的项目。结算要按照合同约定的结算方式和结算时间，把握好结算各环节的处理时效。（4）新需求流程客户上线运营一段时间后，不可避免的客户、BD包括运营本身都会提出一些新需求，需求一多容易导致需求在技术开发那边排队等待发版上线，这时候就需要运营对新的需求进行把控，最有效的方式就是做好需求的过程管理，同时，对需求进行分级，可以按照L1-L2-L3-L4来对需求进行分级，分级的同时要说清楚不同级别的需求是如何定义的。制作新需求流程的时候要明确各部门的角色和职责。2.产品培训流程特别强调下产品培训流程，这里一定要在产品上线前做好产品培训，整个流程的制定可以从培训前、培训中和培训后三个阶段考虑，培训的目的是让内部、外部客户了解、熟悉产品。在上线前做好培训其实是一件很不容易的事情，如果是提供API或者SDK，只需要对接技术就行了，产品的使用客户会内部消化掉。某些产品是提供一整套系统服务，涉及到客户方的诸多部门和人员，每个人的接受能力、理解能力和学习态度都是不同的，这时候想要做好培训的难度是极大的，极具挑战性。做不好，上线后会产生大量的操作问题，严重影响客户的使用效率和产品口碑。如何做好培训呢，有几个要点一定要把握：（1）产品使用手册要简单，易懂我见过产品经理给客户的培训手册是一个非常专业的产品文档，专业词汇解读，流程说明的很详细，专业人士一看就明白是啥。但是，作为一个小白用户呢，看到文档一定是俩眼一抹黑，每个字看上去都懂，连在一起就不知道是啥了。最专业的不一定是客户最适合的，客户最需要的是一个简单的能看的明白的，最好是告诉客户第一步你要做什么，第二步你要做什么，一个给大妈都能够看懂的文档。（2）建立考核机制为了确保客户的员工能尽快掌握产品，最好和客户一起建立产品使用培训考核机制，推动客户的员工尽快熟悉产品。（3）不间断培训在产品使用过程中，发现问题总结问题，不断加强培训。3.生产问题处理产品上线后的问题处理一般可以分为三类：生产类问题（主要是BUG），操作类问题和运营管理类问题。（1）生产类问题BUG在测试环境下很难完全检测出来，即使在测试环境下没有问题，在生产环境中也会跳出一些，尤其是在产品上线之初。运营是站在产品第一线的角色，如何正确的搭建生产问题处理流程呢，我觉得可以从三个方面开始：问题复现、分类、协调处理。问题复现就是将产品报错的截图，详细信息描述等发给技术去处理；分类就是将问题划分为几个不同的类型进行归类，重点是去总结、分析，降低同一类型问题发现的概率；协调处理就是协调开发、测试等资源修复问题。（2）操作类问题一般会在产品上线前的一周内集中爆发，这类问题要逐一登记根据重复出现的问题做Q&A重点解答。（3）运营管理类问题主要是客户的内部管理，这类问题可干预的空间不大。4.产品优化产品优化的逻辑要几个方面来开展：定位产品存在的问题；分析产生问题的原因；对存在的问题按照优先级排序；协同PM、IT、测试等部门排期迭代开发；测试、验证。二、数据运营产品运营的效果如何，需要用一种量化的方式来呈现，通过建立业务核心指标直观的表现产品的运行效果，就是需要做好产品数据的运营。不同的产品核心指标不同，比如电商，电商的核心指标是销售额=流量*转化率*客单价。与流量相关的指标又有UP\PV，新用户、老用户等核心指标与衍生指标。建立核心指标，通过核心指标找到衍生指标，进行形成一个数据指标集合，我们把它称之为数据指标体系。不同的产品数据运营体系皆不同，要想做好数据运营第一要务是了解产品，了解产品的关键核心并拥有极强的抽象能力。常见的数据分析方法有：漏斗分析行为分析A/B测试聚类分析决策树等等三、客户经营80%的收入由20%的客户提供这是市场不变的定律，然而资源的总量是恒定的。我们在运营工作中投入的资源是有限的，这就决定了资源分配的不均衡性。因此，在实际的运营工作中我们必须做好2件事情客户分类、资源费配。客户分类也可以叫客户分级体系，不同类型的公司对于客户分类的方法也不同，但是原理一致：根据客户的重要程度进行分类。我习惯的分类方法是S、A、B、C。S类客户是指对于公司的战略有重大影响或者在公司的营收中占比很高。这类客户一般是行业龙头，与我们的合作不仅仅期望提供服务，并希望借此合作机会对双方的品牌影响力都有提升。这类客户必须抽调最优质的运营资源比如专属的运营服务团队，研发团队等；A类客户是指该类型的公司在公司的战略方向，并且在行业内有一定的影响力，或者该公司的营收占比较高，这类客户可以提供专属的运营人员和产品经理等，提供1对1或者1对2的服务；B、C类用户提供无差别的服务，按照运营工作的部署正常运营。不同的2B服务制定的服务标准都不一样，具体我们要如何制作客户分类标准要根据企业实际提供的服务来看，不可生搬硬套。作者：旭说运营，微信公众号：xushuoyy
运营管理的主要内容有哪些
亲，为您查询到运营管理的主要内容有哪些:运营管理主要包括绩效管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理、项目管理、供应链管理、客户关系管理、网络运营管理等。绩效管理在运营管理中占有重要地位，主要涉及企业成本控制、员工绩效考核、财务状况分析、绩效指标分析等。市场营销管理是运营管理的重要组成部分，主要涉及市场营销策略制定、营销活动管理、客户服务管理、市场分析、营销投资管理等。财务管理主要涉及财务分析、财务报表分析、财务计划制定、财务政策制定等。人力资源管理是运营管理的重要组成部分，主要涉及人力资源规划、人力资源开发、人力资源招聘、培训、绩效考核、劳动关系等。项目管理是运营管理中占有重要地位，主要涉及项目范围管理、风险管理、项目计划管理、预算管理、项目执行管理等。供应链管理是运营管理的重要组成部分，主要涉及供应商关系管理、供应链采购管理、供应链库存管理、供应链物流管理等。客户关系管理是运营管理的重要组成部分，主要涉及客户关系分析、客户服务管理、客户满意度管理等。网络运营管理是运营管理的重要组成部分，主要涉及网络平台管理、网站运营、社交媒体运。【摘要】
运营管理的主要内容有哪些【提问】
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运营管理的主要内容有哪些
亲亲，你好。运营管理的内容是: 1、计划管理 通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。 2、组织管理 建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标 。 3、物资管理 对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。 4、质量管理 对企业的生产成果进行监督、考查和检验哦。【摘要】
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亲亲，你好。运营管理的内容是: 1、计划管理 通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。 2、组织管理 建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标 。 3、物资管理 对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。 4、质量管理 对企业的生产成果进行监督、考查和检验哦。【回答】
