客户关怀什么意思?
客户关怀由克拉特巴克提出的一种服务质量。客户关怀是由克拉特巴克提出的,他认为顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式,它涵盖了公司经营的各个方面,从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。客户关怀机制在我国正处于发展阶段,大多数先进理念引自外资公司或合资公司,本土企业仍然在学习,但发展势头很好,更有像生意专家这样的管理软件应运而生,专门帮助个体商户关怀客户。客户关怀的目的:1、高度满意的顾客会更加、更久地忠实于企业。2、主动尝试企业更多的新产品并提高购买价值更高的产品。3、对企业及其产品说好话,形成良性口碑。4、忽视竞争品牌及其广告。并对价格变化反应平淡。5、由于更加熟悉与交易的程序化而降低服务成本。
客户关怀的目的
客户关怀能够有效提高顾客消费体验,具体表现体现在以下几方面:(1)高度满意的顾客会更加、更久地忠实于企业;(2)主动尝试企业更多的新产品并提高购买价值更高的产品;(3)对企业及其产品说好话,形成良性口碑;(4)忽视竞争品牌及其广告。并对价格变化反应平淡;(5)由于更加熟悉与交易的程序化而降低服务成本。 客户关怀建立在数据库营销的基础之上,需要记录的数据包括顾客的姓名、手机号码、生日等重要纪念日、消费记录、最后一次消费距今时间等等。最快度的方法就是将普通顾客变成会员,会员就如同储蓄罐中的钱币,是一个长期积累的过程,积累的越多,商家的财富就越多。 与大企业相比,小商家人力财力有限,缺少广告支撑,难以开展丰富花样的营销活动,如果你有几百个会员呢?情况会大不一样。找一个足够吸引眼球的主题策划一场活动,用短信通知所有会员,可以是直白的告知,也可以通过短信发放电子代金券,甚至告诉会员邀请朋友同来就可以享受折扣。总之,一定有一种营销方法适合你。活动当天再将店内做一些布置,吸引更多流动的散客,与短信营销相结合,效果会更好。 目前在中国电子账单常用于信用卡消费提醒,就是刷卡消费后手机将收到一条提示短信,短信内容中包括本次消费的金额、卡内余额等信息。当会员管理与短信营销相结合,即使是个体店铺也可以向顾客发送电子账单,提供银联界别的消费体验,以更优质的服务提高客户忠诚度。 有些客户曾经在你的店里消费上千元,可是最近却一直没来过,如果对客户消费记录进行分析,很快你就能找出这些正在流失的客户,有的放矢地向他们发送挽留短信,针对他们开展与众不同的活动,打出回访电话,倾听他们的建议并做出改进。这将让商户得到良性的发展。
四种客户关怀的方式
您好,很高兴为您解答。[鲜花]四种客户关怀的方式是,第一类是忠诚客户。这类客户是最重要的客户资源,对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的,他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征,也就是价格敏感度低。[开心][鲜花]【摘要】
四种客户关怀的方式【提问】
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您好,很高兴为您解答。[鲜花]四种客户关怀的方式是,第一类是忠诚客户。这类客户是最重要的客户资源,对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的,他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征,也就是价格敏感度低。[开心][鲜花]【回答】
第二类是潜在客户。这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的,这类客户可能是因为接触时间更短,所以我们需要在服务中促使他们转向第一类客户类型。[开心][鲜花]【回答】
第三类是边缘客户。这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的,但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够精确地把这类客户区分出来,有利于我们更好地调配资源。[开心][鲜花]【回答】
第四类是流失客户。这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论,我们需要专门收集信息,分析原因,针对流失原因进行改善,做好挽留计划。[开心][鲜花]【回答】
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