客户关怀

客户关怀什么意思？

客户关怀由克拉特巴克提出的一种服务质量。客户关怀是由克拉特巴克提出的，他认为顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。客户关怀机制在我国正处于发展阶段，大多数先进理念引自外资公司或合资公司，本土企业仍然在学习，但发展势头很好，更有像生意专家这样的管理软件应运而生，专门帮助个体商户关怀客户。客户关怀的目的：1、高度满意的顾客会更加、更久地忠实于企业。2、主动尝试企业更多的新产品并提高购买价值更高的产品。3、对企业及其产品说好话，形成良性口碑。4、忽视竞争品牌及其广告。并对价格变化反应平淡。5、由于更加熟悉与交易的程序化而降低服务成本。

客户关怀的目的

客户关怀能够有效提高顾客消费体验，具体表现体现在以下几方面：（1）高度满意的顾客会更加、更久地忠实于企业；（2）主动尝试企业更多的新产品并提高购买价值更高的产品；（3）对企业及其产品说好话，形成良性口碑；（4）忽视竞争品牌及其广告。并对价格变化反应平淡；（5）由于更加熟悉与交易的程序化而降低服务成本。 客户关怀建立在数据库营销的基础之上，需要记录的数据包括顾客的姓名、手机号码、生日等重要纪念日、消费记录、最后一次消费距今时间等等。最快度的方法就是将普通顾客变成会员，会员就如同储蓄罐中的钱币，是一个长期积累的过程，积累的越多，商家的财富就越多。 与大企业相比，小商家人力财力有限，缺少广告支撑，难以开展丰富花样的营销活动，如果你有几百个会员呢？情况会大不一样。找一个足够吸引眼球的主题策划一场活动，用短信通知所有会员，可以是直白的告知，也可以通过短信发放电子代金券，甚至告诉会员邀请朋友同来就可以享受折扣。总之，一定有一种营销方法适合你。活动当天再将店内做一些布置，吸引更多流动的散客，与短信营销相结合，效果会更好。 目前在中国电子账单常用于信用卡消费提醒，就是刷卡消费后手机将收到一条提示短信，短信内容中包括本次消费的金额、卡内余额等信息。当会员管理与短信营销相结合，即使是个体店铺也可以向顾客发送电子账单，提供银联界别的消费体验，以更优质的服务提高客户忠诚度。 有些客户曾经在你的店里消费上千元，可是最近却一直没来过，如果对客户消费记录进行分析，很快你就能找出这些正在流失的客户，有的放矢地向他们发送挽留短信，针对他们开展与众不同的活动，打出回访电话，倾听他们的建议并做出改进。这将让商户得到良性的发展。

四种客户关怀的方式

您好，很高兴为您解答。[鲜花]四种客户关怀的方式是，第一类是忠诚客户。这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。[开心][鲜花]【摘要】
四种客户关怀的方式【提问】
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您好，很高兴为您解答。[鲜花]四种客户关怀的方式是，第一类是忠诚客户。这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。[开心][鲜花]【回答】
第二类是潜在客户。这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向第一类客户类型。[开心][鲜花]【回答】
第三类是边缘客户。这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够精确地把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。[开心][鲜花]【回答】
第四类是流失客户。这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划。[开心][鲜花]【回答】
希望以上回答对您有所帮助~ 如果您对我的回答满意的话，麻烦给个赞哦~[鲜花]【回答】