CRM和ERP的区别是什么(erp,scm,crm这三者的区别是什么)
ERP是指英文EnterpriseResourcePlanning(企业资源计划)的简写本着整体规划，分步实施的原则，对ERP项目所有方面的计划、组织、管理和监控,是为了达到项目实施后的预期成果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序。这是对时间、成本,以及产品、服务细节的需求相互间可能发生矛盾进行平衡的基本原则。建立起一整套行之有效的项目和风险管理机制,对提高ERP系统的实施成功率至关重要。ERP项目管理相关背景(ERPHistoryofProjectManagement)既然ERP是企业管理信息系统，实施应用必然要结合业务流程的优化，也就是企业资源配置的合理化，而企业的效益又依赖于描述这种配置规划模型的优化，那么就让我们把建立规划模型的优化作为我们首要的同时也是最终的目标，其他任务都放在次要的从属地位上。在ERP的实施中，要把ERP与工业自动控制系统的概念分开。ERP是一个资源调度或决策支持系统，其中有对生产、设备、能力及各种工艺的评估和计算，但不能等同于自动控制。CRM是customermanagement（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。客户关系管理的功能主要分为四大部分：1．客户信息管理整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。2．市场营销管理制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1for1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。3．销售管理功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。4．服务管理与客户关怀功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀
谈下ERP与CRM和SCM三者之间的关系？
CRM：客户关系管理，顾名思义就是，可以改善销售工作的。它的核心对象应该是“销售机会”。每一个机会的客户采购流程识别到了吗？是怎样的？目前处于哪个阶段？每一个机会的决策关键人识别到了吗？分别是谁？什么性格？什么态度？如何能够影响到他？针对每个销售机会，每一个关键人的公私两方面需求分别是什么？我们能够满足多少？等等...从更宏观的角度看市场的需求趋势是怎样的？现实的/潜在的竞争对手现状如何？SCM：供应商关系管理SCM的核心对象就是供应商。每一种物料的所有供应商，都需要管理。每一个供应商的资质情况，需要实施维护。包括每一笔未完成订单的现状、每一笔历史订单的记录、供应商的能力（包括供应商的研发能力和生产能力）甚至供应商的供应商也需要管理例如我向起重机生产商订货，但我指定要这台起重机必须使用某种型号的发动机。供应商的这些信息，有助于以后在选择供应商时进行筛选对比。引入新的供应商，也需要一定的流程、角色和表单。这就是SCMERP：企业资源计划ERP是典型的业务系统（所谓“业务工作”，是指某行业的企业所特有的工作。例如，制造业的核心业务是产品的研发（包括产品设计和工艺设计）和生产制造）ERP必须要管好的是物料，与生产管理相关其他工作可以由ERP来管，也可以由更专业的系统去管。三者之间的关系：在整个生命周期内是相互配合的关系。在生命周期的不同阶段，有些系统的“戏份”重，有些系统的“戏份”轻。1、在概念阶段，最重要的就是CRM系统因为，毕竟需求来自于客户（不仅包括具体向公司订货的客户（狭义），而且还包括广义的客户，包括公司内部代表客户的“市场部”）。我们应该研发一种什么样的产品？该产品应该能够完成什么功能？应该具备什么特征？性能应该达到什么要求？成本应该控制在什么范围？要实现这些，产品的工作原理应该是怎样的？产品的各个部分的布局大概应该是怎样的？这一系列问题，都是在“概念”阶段需要确定的。在这一阶段，CRM是主角2、到了生产阶段，ERP当仁不让地承担起主要角色，SCM也是第一配角企业在这个阶段需要实实在在地为该产品投入制造资源和物料资源了（SCM管物料供应和设备保障）在该阶段的后期，CRM就会重新回到舞台上来，因为越来越接近精准的交货日期（或者产品发布日期）。3、在服务支持阶段，CRM再次成为主角，SCM基本上退出了，ERP都还有一些分量。ERP不会完全退出的原因是，产品的返修、维护、保养会涉及到零部件和备件的生产总结：所以各个系统不能被孤立地看待，企业需要的是相互集成的信息化系统。因为在线下的每项工作的核心对象不同，但又与其他工作相互配合。
