客服外包是什么意思？
客服外包服务就是电子商务告诉发展下衍生的一个附属行业，专业为企业提供一系列的电商客服服务，属于第三方商务服务。外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题，对于企业来说是降低营运成本，提高品质和客户满意度的一种方法。客服外包的好处：1.对从业人员的管理更规范，服务更周全，托管品牌的各种客服事务。2.解放品牌人力管理成本，免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种杂事。3.工种稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素，从而达到稳定的店铺销售率。
服务外包是什么意思?
服务外包是服务提供商根据企业、政府、社团等组织委托、授权或双方合作，完成组织内部服务活动或服务流程，共同创造价值、提升价值的一种生产性经济活动。服务外包并非特指服务业的外包，而是服务环节的外包，服务环节既可以来自服务业也可以来自制造业。将服务外包狭义理解为服务业的外包，不利于充分理解服务外包的概念，也会脱离服务外包的发展实际。服务外包是信息产业的核心，是信息社会的基础性、战略性产业。服务外包不仅能创造十分可观的经济效益，而且由于其强大的渗透和辐射作用，对经济结构的调整优化、传统产业的改造提升和全面建设小康社会起到重要的推动作用，是国民经济和社会发展的“倍增器”。服务外包的优势1、帮助企业构建或优化人员结构服务外包能够协助刚成立的企业构建合理的、完善的人员体系，提供灵活多样的雇佣方式。协助企业解决在快速发展过程中出现的人力不足以及能力缺陷等问题。协助需要融资以及上市公司整理并且优化在快速发展过程中出现的一些非标准化措施。2、用工风险管理通过服务外包，企业就只是用人单位，没有直接与对方签用工合同，这样就可以在人员管理以及出现劳资纠纷处理中降低管理成本，和员工签订用工合同的是服务外包公司。对方作为一家专业机构，其专业性和解决问题的能力也比企业更强，可以更好地解决劳资纠纷。
客服外包公司新手推荐
亿澄客服外包公司拥有丰富的行业经验，能够为企业提供高质量的客户服务。其次亿澄客服外包公司能够，为企业提供灵活的客户服务方案，能够根据企业的不同需求定制客服方案。电商客服外包目前的现状是，需求方会根据自身业务需求。选择外包服务商，并签订合同。服务商则根据需求方的要求，开发部署相应的服务。外包的优势在于成本低，效率高。根据需求方的要求，服务商开发相应的服务，能够快速部署运行。此外外包还能够为需求方省去人力成本，节约企业资源。自身业务选择合适的服务商，要根据自身业务情况，选择合适的服务商。不同的业务对客户端，前端，中间件，数据库等方面的要求也不同。因此在选择时一定要先了解对方，是否能够真正为自己所需，而不是随便找一家公司来代工。明确合作意向，在进行合作之前，双方应当明确合作意向，并尽量避免出现误解。特别是对于金额，时间，责任等方面，可以详细列出来。避免因为口头上的一个误传，而导致大家关系不好。注意保密协议，在开始合作之前，一定要注意保密协议，以免因为保密问题而出现问题。随着电子商务的发展，越来越多的企业都开始外包客服。亿澄客服外包公司还能够帮助企业降低成本，使企业能够专注于核心竞争力。同时该公司还能保证，企业的数据安全。
客服外包公司推荐
比较好的客服外包公司有：品融客服外包、萌萌客客服外包、云伙计客服外包、淘金云客服外包、五月猴客服外包等。1、品融客服外包品融客服外包公司是，国内从事电商客服最早的一批公司，也是电商行业客服外包服务标准制定者之一，品融客服外包公司已经服务过超过3万家的品牌客户。2、萌萌客客服外包萌萌客只专注于为电商等在线平台提供客服外包服务，是一家有多年行业经验的高品质电商客服外包提供商。3、云伙计客服外包通过“互联网＋人才”服务管理满足企业人力资本管理的全场景需求，围绕人才供应链体系帮助企业降本增效。4、淘金云客服外包淘金云客服外包是全国领先的新型客服众包平台。通过强大的研发实力，实现客服服务平台化、IT化、智能化，用云模式全面提升客服行业工作效率。5、五月猴客服外包专注于客服外包6年，有丰富的客服管理经验，管理团队200人均来自国内各知名公司客服部门。在项目交接、培训、质检、KPI考核方面有完善的配套机制，既为商家伙伴输出较好的KPI，也能保障服务。以上内容参考：品融电商-核心业务以上内容参考：萌萌客-萌萌客服务项目以上内容参考：云伙计-公司简介以上内容参考：百度百科-重庆五月猴电子商务有限公司以上内容参考：淘金云客服-关于淘金
客服外包靠谱不
其实大多数外包客服公司都是很靠谱的。但中间也无法避免会有一些小规模外包客服团队或是个人外包客服不够靠谱。首先，外包客服相对于传统的自组客服，在成本上就减轻了很多。而且不用管理。后期如果在数据上不好的话可以的提出来叫外包公司加以改进。很多人有疑惑，为什么自组客服成本如此之高，外包客服可能一个月几百到几千块就可以为我的店铺服务这么长时间。相对于传统的自组客服，抛去管理成本不谈，简单的人工成本是一笔不小的开支，保持与外包客服公司一样的服务时间，就算只有一组自组客服的人工费用就会达到每月5000至上万不等。而同样的工作强度，外包客服却只需要几千元。这是为什么呢？外包客服公司通常会服务很多店铺，从而更大的利用人力资源，保证每一个客服的最大最小工作量，保证服务质量的前提下，利用不同的店铺咨询时间等节奏的不同，最大程度的填充客服工作时间的工作量。平均下来，每个店铺的服务费用也就相对降低了。而自组客服因为只为1个或是几个店铺服务，通常不会将工作能力发挥到最大。但相对工资接近的情况下，意味着每次接待的成本增加。所以外包客服才会以低廉的价格服务广大的电商从业者。
客服外包可靠吗
大多数客服外包是可靠的。但中间也无法避免会有一些小规模外包客服团队或是个人外包客服不够靠谱。首先，外包客服相对于传统的自组客服，在成本上就减轻了很多。而且不用管理。后期如果在数据上不好的话可以的提出来叫外包公司加以改进。外包客服公司通常会服务很多店铺，从而更大的利用人力资源，保证每一个客服的最大最小工作量，保证服务质量的前提下，利用不同的店铺咨询时间等节奏的不同，最大程度的填充客服工作时间的工作量。客服外包的优势一、客服外包的服务质量外包公司在服务店铺之前要经过筛选外包客服，它选择经过专业培训和经验丰富的客服。同时，外包公司还要随时对客服进行随机检查，发现任何服务问题都会立即纠正，也会监督客服从而保证客服质量。二、客服外包都是以数据为中心的外包公司的服务不是盲目的，所有计划都是由店铺的相关数据制定和调整的，不会轻易更改，更不用说随意调整了。一切都以数据为中心，并且重点放在数据上。通过这种方式，可以实时掌握所服务店铺的运营状态，并为店铺提供更好的服务。三、客服外包都是有专业的服务外包公司的客服都是具有多年电商经验的，实战经验相当丰富，对各大电商平台规则都非常了解，有很高的服务热情和服务意识。在跟客户聊天沟通的时候，可以耐心的听取的意见和想法，事事以客户为中心，尊重客户，正确的引导客户来购买商品。让客户在购物的时候，享受到更高的消费体验。
